FAQ

O QUE É O WEKOOP & CO.?

Somos uma plataforma de curadoria com serviços de concierge, ou seja, estamos sempre buscando coisas inovadoras ao redor do mundo e criando meios de aproximar nossos clientes destes produtos e marcas.

 

POR QUE COMPRAR NO WEKOOP & CO.?

Nossa curadoria é feita com muito carinho e dedicação, nós somente trabalhamos com parceiros que ofereçam algum desconto ou benefício adicional para nossos clientes e além disso, nós fazemos o que ninguém faz, acompanhamos todo o processo de importação do seu produto de forma gratuita, o mantemos informado das etapas e oferecemos serviços de despacho aduaneiro completo para que você tenha o menor trabalho possível até o produto chegar na sua casa.

 

TODO MUNDO TEM ACESSO AOS SERVIÇOS DE DESPACHO ADUANEIRO?

Não, o acompanhamento e notificações do despacho aduaneiro somente serão realizados para os usuários que estiverem devidamente cadastrados no site. Isso só inclui o acompanhamento do seu pedido e o serviço de notificação do Wekoop, qualquer serviço e custo adicional será cobrado do cliente, a seu critério.

 

TODO MUNDO TEM ACESSO AOS DESCONTOS OFERECIDOS?

Não, para ter acesso aos descontos você precisa realizar o cadastro no site do Wekoop & Co.

 

EXISTE DESCONTO PARA O ON DEMAND?

No nosso serviço On Demand, devido à natureza artesanal e altamente customizável dos produtos ofertados, não é possível pré-negociarmos um desconto fixo. Sempre buscamos o melhor preço para o cliente, mas essa negociação se dá ao longo do processo, caso a caso, assim que o cliente escolher exatamente que produto quer e as customizações que lhe interessam.

 

COMO FAÇO UM PEDIDO NO SITE?

Antes de comprar qualquer produto, recomendamos que você leia os TERMOS e CONDIÇÕES. O Wekoop & Co. é uma plataforma de curadoria com serviços de concierge, não um e-commerce. Quando você encontrar um item que quer comprar, você será direcionado diretamente ao site do fabricante, e realiza a compra normalmente. Nós automaticamente acompanharemos a sua compra e iremos mantê-lo informado de cada etapa e procedimento necessário, além é claro, de lhe oferecer todo o suporte possível.

 

VOCÊS POSSUEM ESTOQUE, OU PRONTA ENTREGA?

Não. Todos os produtos disponíveis no site são mercadorias de parceiros e vêm direto das lojas próprias ou das fabricantes e o requerimento do pedido só é realizado após o pagamento para o parceiro responsável.

 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Cada parceiro tem diferentes opções de pagamento, ESTEJA ATENTO no checkout do produto que você escolheu nesta oportunidade, pode ser que o método de pagamento seja diferente de compras anteriores. Vale lembrar que a maioria de nossos parceiros são internacionais, portanto, normalmente é necessário que seu cartão de crédito esteja validado para compras internacionais.

 

É SEGURO COMPRAR NOS PARCEIROS DO WEKOOP?

Nós levamos a sua segurança a sério, as informações fornecidas por você estarão seguras conosco; todos os pagamentos são efetuados em sites de terceiros, porém nossos parceiros utilizam as mais avançadas tecnologias e métodos de codificação. Além disso, sabemos que o nosso compromisso é para com o cliente, se qualquer parceiro deixar de completar algum pedido ou realizar entrega de produto quebrado/defeituoso, e o Wekoop & Co. for informado disso pelo cliente, faremos o possível para resolver a situação, caso falhemos, o parceiro será removido do site.

 

EM QUAL MOEDA EU POSSO COMPRAR?

Quase todos os produtos anunciados no Wekoop & Co. vem de outros Países, e estão sendo comercializados em sua moeda local, FIQUE ATENTO AO CÂMBIO E À ORIGEM DE SUA COMPRA, bem como ao imposto IOF que será cobrado em seu cartão de crédito.

 

TEREI QUE PAGAR OS IMPOSTOS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO NA ENTREGA DO PRODUTO?

Como toda compra proveniente do exterior, as suas compras estarão sujeitas à tributação e taxação, pode ser que o produto seja liberado sem encargos, mas não é via de regra! Porém o Wekoop & Co. vai te manter informado a todos os tempos quais custos serão atrelados à compra do seu produto e em quais momentos esses pagamentos deverão ser feitos. Caso tenha interesse em nossos serviços de despacho aduaneiro, entre em contato com nossa equipe de atendimento com o nome da marca e o número do pedido que faremos um orçamento para você.

 

POSSO RESERVAR UM PRODUTO PARA COMPRAR DEPOIS?

Infelizmente não oferecemos esse tipo de serviço para os produtos do SELECTED, porém se seu interesse for em algum produto do ON DEMAND, entre em contato com nossa equipe de atendimento que faremos o possível para atender sua necessidade.

 

AS MINHAS INFORMAÇÕES SERÃO MANTIDAS EM SIGILO?

Toda a informação que você compartilha com o Wekoop é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários. Tenha a certeza de que qualquer informação dada ao Wekoop não será compartilhada com nenhuma outra empresa ou pessoa física fora do grupo Wekoop e seus parceiros e afiliados. Estamos empenhados em proteger sua PRIVACIDADE.

 

POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Cada parceiro tem uma diferente política de cancelamentos e ressarcimentos, RECOMENDAMOS QUE VOCÊ LEIA OS TERMOS E COMPROMISSOS dos parceiros que você optar por comprar seus produtos.

 

QUANTO PAGAREI PELO FRETE?

O valor do frete sempre varia de acordo com o produto, tendo influência por preço, peso, tamanho, fragilidade, origem e endereço de entrega informado. Quando comprando produtos do SELECTED, antes da compra de cada produto você será informado sobre o valor do frete e o valor final do carrinho já estará considerando o mesmo. Quando comprando produtos do ON DEMAND, você poderá optar por diferentes métodos logísticos, de acordo com suas necessidades.

 

VOCÊS ENTREGAM NO BRASIL TODO?

Cada parceiro tem sua área de entrega, ESTEJA ATENTO NO CHECKOUT para a verificação de endereço de entrega.

 

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Cada parceiro tem um sistema de rastreamento diferente. Você receberá e-mails com links contendo o status do seu pedido e da entrega. Porém o Wekoop & Co. irá lhe manter informado a cada estágio relevante, como: “pedido enviado”, “produto chegou no Brasil” e, finalmente, “pedido entregue”, por questões de segurança, não disponibilizamos tracking em tempo real, nem a rota do produto.

 

MEU PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO, QUANDO RECEBEREI O RESTANTE?

Todos os itens são enviados diretamente das lojas das marcas ou das fabricantes parceiras deste site. Se seus pedidos contém produtos de mais de uma loja, você os receberá separadamente. Caso reste alguma dúvida, ou algum pedido veio com produtos a menos do que o requisitado, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

 

QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

O Wekoop & Co. trabalha com parceiros de diversos Países e cada parceiro utiliza seu próprio sistema logístico, ESTEJA ATENTO ao tempo do frete anunciado no site do parceiro em questão, e considere que podem ocorrer imprevistos que aumentem este prazo. Caso esteja comprando o produto para uma data especial (aniversário, natal, etc), recomendamos que o faça com BASTANTE antecedência para evitar problemas.

 

POSSO TROCAR UM PRODUTO?

Cada parceiro tem uma política de trocas e devoluções diferentes, porém todos contemplam trocas e devoluções. No entanto, recomendamos que você fique atento ao frete, pois como são produtos internacionais, este custo não é barato e poderá ser cobrado tanto para a entrega, quanto para a devolução do produto.

 

POSSO INDICAR UM PRODUTO?

Sim, fazemos um trabalho árduo de curadoria, porém sabemos que alguns produtos incríveis fogem ao nosso olhar. Você pode nos recomendar produtos via o e-mail contato@wekoop.com. O Wekoop vai estudar o caso, mas faremos um grande esforço para viabilizar seu sonho, e entraremos em contato via e-mail quando o mesmo estiver no ar.

 

SOU FABRICANTE/LOJISTA, POSSO INDICAR MEU PRODUTO?

Sim, o Wekoop adora conhecer novos parceiros e produtos inovadores, você pode nos recomendar o seu produto, via o e-mail contato@wekoop.com. O Wekoop vai estudar o caso e entrar em contato, quando aprovado por nossos curadores. Obrigado pelo interesse!